Eşyalarınız Güvende, Ancak Ya Bir Aksilik Olursa?
Uluslararası taşımacılıkta binlerce kilometrelik yolculuklar, gümrük transferleri ve depo yüklemeleri sırasında her ne kadar en üst düzey önlemleri alsak da, bazen beklenmedik durumlar yaşanabilir. Han Bros Cargo olarak önceliğimiz hasarsız teslimattır; ancak bir aksilik yaşandığında müşterilerimizi mağdur etmemek için şeffaf bir "Hasar Yönetim Süreci" işletiyoruz. Avusturya taşımacılık rotasında bir hasar durumuyla karşılaşırsanız izlemeniz gereken adımlar şunlardır:
1. Teslimat Anında Kontrol ve Tutanak (En Kritik Adım)
Eşyalarınız Viyana, Graz veya Salzburg'daki adresinize ulaştığında, boşaltma işlemi sırasında kolileri ve mobilyaları mutlaka kontrol edin. Eğer dışarıdan görünen bir ezilme, kırılma veya paket açılması fark ederseniz:
- Hasar Tespit Tutanağı: Sürücümüzün veya yerel teslimat ekibimizin yanında hemen bir hasar tespit tutanağı hazırlayın.
- İmza: Tutanak hem sizin tarafınızdan hem de teslimatı yapan personel tarafından imzalanmalıdır.
- Not Düşme: Teslimat fişine (CMR veya İrsaliye) "Hasarlı Teslim Alındı" notunu düşmeyi unutmayın.
2. Görsel Kanıtlar: Fotoğraf ve Video
Hasarlı olduğunu düşündüğünüz eşyanın henüz paketinden çıkarılmadan önceki halini ve paketi açtıktan sonraki hasarlı detaylarını net bir şekilde fotoğraflayın. Geniş ve yakın plan fotoğraflar, sigorta şirketinin hasarın nerede oluştuğunu (araç içi, yükleme sırası vb.) anlaması için hayati önem taşır.
3. Bildirim ve Dosya Açılışı
Hasar durumunu teslimatın yapıldığı gün veya en geç 24 saat içinde Han Bros Cargo müşteri temsilcinize bildirin. Müşavirlerimiz, poliçeniz üzerinden sigorta bildirimini (Claim) anında gerçekleştirir. Bu aşamada sizden 'Packing List' (Eşya Listesi) ve eşyanın güncel maliyet değerini gösteren belgeler talep edilebilir.
4. Ekspertiz ve Tazminat Süreci
Belirli bir tutarın üzerindeki hasarlar için sigorta şirketi bağımsız bir ekspertiz atayabilir. Ekspertiz raporu sonrası, hasarın onarımı mümkünse tamir bedeli, mümkün değilse ikame (yenisi) bedeli poliçe şartlarına göre size ödenir. Han Bros Cargo olarak bu sürecin her adımında sigorta şirketi ile aranızda köprü kuruyoruz.
Sık Sorulan Sorular
Teslimat bittikten 3 gün sonra fark ettiğim hasar ödenir mi?
Uluslararası taşımacılık kuralları gereği, hasarın teslimat anında tespit edilmesi asıldır. Geç fark edilen hasarların taşımacılık kaynaklı olduğu ispatlanması zor olduğu için sigorta reddedebilir. Bu yüzden 'teslimat anında kontrol' kuralına uyunuz.
Sigorta hangi durumlarda ödeme yapmaz?
Müşterinin kendi yaptığı hatalı paketlemelerden kaynaklanan iç hasarlar, mücbir sebepler ve poliçe kapsamı dışındaki durumlar (örneğin bozulabilir gıda ürünleri) sigorta dışı kalabilir.
Tazminat ödemesi ne kadar sürede yapılır?
Hasar dosyasının tamamlanmasından sonra sigorta şirketinin inceleme süreci genellikle 15 ile 45 iş günü arasında sonuçlanmaktadır.
Eşyamın sadece bir parçası kayıpsa ne olur?
Zayii (kayıp) durumu da hasar gibi değerlendirilir. Envanter listesi üzerinden eksik olan parça tespit edilir ve tazminat süreci işletilir.
Han Bros Cargo'nun kendi sorumluluğu nedir?
Operasyonel hatalarımızdan kaynaklanan her türlü durumda, kurumsal güvencemiz ve CMR sorumluluk sigortamızla müşterimizin yanındayız.
Kötü senaryolarda bile Han Bros Cargo yanınızda! Şeffaf süreçlerimiz ve profesyonel hasar yönetimimizle huzurlu bir taşınma garantisi veriyoruz. Güvenle taşının!
